En cas de litige de consommation, le consommateur peut recourir à une entité de résolution alternative des litiges de consommation (RAL).
Pour le district de Vila Real, l’entité compétente est le Centre national d’information et d’arbitrage des conflits de consommation (CNIACC),
une entité autorisée à effectuer la médiation, la conciliation et l’arbitrage des litiges de consommation au Portugal, conformément à la loi n° 144/2015.
Si tu souhaites déposer une réclamation, tu peux accéder au site :

https://www.cniacc.pt/pt/